À PROPOS
Deux médiateurs professionnels, une seule spécialité : la relation.
Tout commence par une personne, puis une famille, des enfants, une équipe de travail. Chaque relation tisse une part du lien social, et la qualité de ce lien s’apprend. Elle concerne les parents comme celles et ceux qui accompagnent autrui au quotidien, les professionnels de tous horizons comme les organisations, quels que soient le milieu et la place de chacun. Une même aspiration nous relie : vivre ensemble. C’est le paradigme de l’Entente, et c’est pour le faire vivre que nous avons fondé altérité.
LE NOM
Pourquoi altérité
Rappelez-vous une conversation où vous pensiez savoir ce que l’autre voulait dire. Puis ce que vous avez découvert en lui posant la question. Entre les deux, il y avait tout l’écart qui sépare une personne d’une autre.
Cet écart porte un nom : l’altérité. L’autre n’est pas un autre soi-même. Nous n’avons pas accès à son expérience, nous avons accès à sa parole. Tant que nous le lisons dans nos propres référentiels, nous lui prêtons des intentions et la relation se fige. Quand nous y renonçons, nous pouvons écouter, demander, découvrir. La différence cesse alors d’être un obstacle. Elle devient l’occasion de la rencontre.
C’est sur cette idée que repose tout notre travail. Nous voulons rendre la qualité relationnelle accessible à toutes et à tous, et faire de l’Entente une compétence au service de l’humain, partout où des personnes vivent et travaillent ensemble.
« Cultiver l’Entente. »
LES PERSONNES
Les personnes qui vous accompagnent.
Marie-Claude Hébert et Guillaume Le Moigne interviennent tous deux dans l’ensemble de nos services : formation en qualité relationnelle, Étude SIC®, médiation et accompagnement individuel.
Marie-Claude Hébert
Médiateure professionnelle, consultante SIC et formatrice habilitée en qualité relationnelle. Cofondatrice d’altérité
Ergothérapeute de formation, Marie-Claude compte plus de 15 ans d’expérience en santé psychologique. Elle a occupé des fonctions de gestion dans le réseau de la santé. Son expérience comprend aussi la coordination du retour au travail de personnes en situation d’invalidité, comme facilitatrice entre la personne et son milieu de travail. Après une formation en médiation civile, commerciale et en milieu de travail à l’Université de Sherbrooke, elle a poursuivi son parcours à l’École professionnelle de la médiation et de la négociation, qui l’a menée à la médiation professionnelle. Elle est membre de la Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation.
Guillaume Le Moigne
Médiateur professionnel, consultant SIC et formateur habilité en qualité relationnelle. Cofondateur d’altérité
Guillaume a bâti sa pratique en santé psychologique pendant plus de 18 ans dans plusieurs pays. Infirmier clinicien de formation, il a exercé en intervention de crise avant d’assumer des fonctions de direction dans le milieu communautaire. Son expérience s’étend aussi à la coordination du retour au travail de personnes en situation d’invalidité, et plus spécifiquement aux conflits en milieu de travail. Formé à la médiation civile, commerciale et en milieu de travail à l’Université de Sherbrooke, il a trouvé à l’École professionnelle de la médiation et de la négociation la voie de la médiation professionnelle. Il adhère à la Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation.
PETIT LEXIQUE
Les mots que nous employons, et le sens que nous leur donnons.
Un référentiel commun commence par des mots partagés. Nous vous confions les nôtres.
- Qualité relationnelle
- La compréhension de ce qui construit une relation et de ce qui la dégrade, pour avoir prise sur l’une comme sur l’autre. Née de la médiation professionnelle, elle en est le référentiel. Une compétence, pas un talent : elle s’apprend.
- Altérité
- Une posture : accueillir l’autre en tant qu’autre, sans lui appliquer son propre référentiel. L’autre n’est pas un autre soi-même : son expérience nous échappe, et seule sa parole nous est accessible.
- Altérocentrage
- La technique propre à l’altérité : se centrer sur l’autre, de façon consciente et rationnelle, pour l’aider à conduire sa réflexion. Elle lui restitue la portée et le sens de ce qu’il exprime, sans y mêler son propre point de vue. Ce n’est pas une reformulation, et elle s’apprend.
- Différend
- Le terme générique pour toute relation dégradée. Il regroupe le contentieux, à dominante juridique, le litige, à dominante technique, et le conflit, à dominante émotionnelle. Il naît de la façon dont chacun conçoit les enjeux, les intérêts et les légitimités en présence.
- Conflit
- Le différend à dominante émotionnelle : une relation où le heurt ne cesse pas. Il commence toujours en soi, avant de se jouer avec l’autre. Ce n’est pas une fatalité, mais le signe qu’on ne sait pas encore faire autrement.
- Entente
- Le socle de toute relation, antérieur à tout contrat : il peut exister des ententes sans projet, mais aucun projet sans entente. Plus large qu’un accord, elle peut aller jusqu’à la décision commune de ne plus travailler ensemble.
- Ingénierie systémique relationnelle (ISR)
- La discipline qui étudie ce qui construit une relation et ce qui la dégrade, pour concevoir et conduire tout projet sur le plan relationnel. Conçue par Jean-Louis Lascoux, elle est enseignée par l’École professionnelle de la médiation et de la négociation. La médiation professionnelle en est l’application, et notre pratique y prend appui.
- Étude SIC®
- Un outil pédagogique, et non un test : à partir d’un questionnaire, il décrit la façon dont une personne reçoit l’information, y réfléchit et l’exprime. La restitution se fait avec elle, comme un point de départ pour diversifier sa communication. SIC signifie Système des Interactions en Communication.etudesic.com
- Médiation professionnelle
- L’application de l’ingénierie systémique relationnelle : un processus structuré, conduit par un tiers qui ne propose aucune solution et ne prend parti pour personne, pour créer, rétablir ou entretenir les conditions d’une entente.
- Médiation introspective, concertative, contributive
- Les trois types de médiation professionnelle : avec une personne, entre personnes, dans une organisation. La méthode et la posture restent les mêmes. Seul le cadre change.
- Contributif, contributive
- Se dit d’une entente, d’une négociation ou d’un projet qui se construit à partir de ce que chacun apporte, plutôt que de ce qu’il concède : chacun contribue aussi à la réussite du projet de l’autre. La médiation contributive applique ce principe à l’échelle d’une organisation.
- Accompagnement individuel
- Un accompagnement, seul avec un médiateur professionnel, pour clarifier sa position avant, pendant ou après un conflit, face à une décision ou à une situation, et décider par soi-même. Sa démarche est la médiation introspective.
- Posture INI-C
- La posture de distanciation du médiateur professionnel : indépendance envers toute autorité, impartialité envers les personnes et leurs intérêts, neutralité quant à la solution. La confidentialité s’y ajoute, comme une garantie donnée aux personnes. Cette posture se tient à chaque intervention.
- CODEOME
- Le Code d’éthique et de déontologie des médiateurs professionnels, adopté en 2006 par la Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation. Nous nous y engageons.cpmn.info/codeome
Ces définitions s’inspirent du Dictionnaire encyclopédique de la médiation de Jean-Louis Lascoux.
Ce que l’on nous demande sur altérité.
Travaillez-vous à deux ?
Chaque démarche est conduite par l’un ou l’autre, parfois par les deux, notamment pour une formation ou une médiation en organisation. Nous convenons avec vous de la personne qui intervient.
Où intervenez-vous ?
Nous intervenons dans le Grand Montréal et ailleurs au Québec.
Votre approche est-elle différente de la médiation que l’on connaît ?
Plusieurs courants de médiation existent, et le nôtre en partage le socle : un tiers indépendant, la confidentialité, des personnes qui décident elles-mêmes. Notre expertise, c’est la relation : nous travaillons ce qui a fait naître le conflit, et laissons les personnes libres de concevoir leur projet relationnel. Nous pouvons travailler avec des médiateurs d’autres approches ou d’autres écoles, comme avec des professionnels du droit, des ressources humaines, du milieu syndical ou de la santé, chacun dans son rôle.
Formez-vous des médiateurs issus d’autres approches ?
Oui, volontiers. Les médiatrices et médiateurs de toutes les approches sont les bienvenus dans nos formations en qualité relationnelle, qui complètent une pratique sans demander d’y renoncer. Chaque parcours enrichit les échanges : c’est ensemble que la médiation progresse au Québec. Pour celles et ceux qui veulent poursuivre cet apprentissage, le parcours passe par l’École professionnelle de la médiation et de la négociation (EPMN).
Échanger avec Marie-Claude ou Guillaume.
Décrivez-nous votre situation, ou interrogez-nous sur notre pratique. Un premier échange permet de situer votre demande.