Une approche rationnelle.
L’ingénierie systémique relationnelle (ISR) étudie la relation comme un système d’interactions. Elle est enseignée par l’EPMN depuis 2001.
LA QUALITÉ RELATIONNELLE
Notre approche : l’ingénierie systémique relationnelle.
La qualité relationnelle est la compréhension de ce qui construit une relation et de ce qui la dégrade, pour avoir prise sur l’une comme sur l’autre. Notre pratique s’appuie sur l’ingénierie systémique relationnelle (ISR), une discipline qui aborde la relation comme un système d’interactions.
LE POSTULAT
Personne ne nous a appris à entrer en relation.
Nous apprenons à compter, à conduire, à lire. Entrer en relation, en revanche, ne s’enseigne guère : chacun l’apprend par imprégnation, au gré de ce qu’il a vu faire autour de lui. Lorsque l’échange se tend, nous entretenons alors le conflit, faute d’avoir appris à faire autrement.
L’ingénierie systémique relationnelle prend appui sur ce constat. Les interactions s’observent, se décrivent et se travaillent. Ce n’est affaire ni de personnalité ni de bonne volonté, mais de compétence. Et cette compétence s’apprend, comme on apprend une nouvelle langue.
D’OÙ VIENT L’APPROCHE
Une discipline et son histoire.
Conçue par Jean-Louis Lascoux, l’ingénierie systémique relationnelle est enseignée par une école professionnelle et approfondie par un centre de recherche. Ses ouvrages paraissent depuis plus de vingt ans. Elle se pratique aujourd’hui dans plusieurs pays de la francophonie.
LA MÉDIATION PROFESSIONNELLE
Une approche, un code, une posture.
Avec d’autres approches, la médiation professionnelle contribue à structurer la médiation comme profession. Elle en complète les autres formes et repose sur trois repères.
Un code de déontologie.
Le CODEOME encadre la pratique des médiateurs professionnels. Les membres de la CPMN, dont Marie-Claude Hébert et Guillaume Le Moigne, s’y engagent.
Consulter le CODEOME
Une posture constante.
On la nomme INI-C. Indépendance envers toute autorité. Neutralité quant à la solution. Impartialité envers les personnes. Confidentialité des échanges.
AU QUÉBEC
Qui l’exerce au Québec.
Marie-Claude Hébert et Guillaume Le Moigne sont médiateurs professionnels, consultants SIC et formateurs habilités en qualité relationnelle. Formés à l’EPMN, ils sont membres de la CPMN. altérité intervient dans le Grand Montréal et ailleurs au Québec.
Nous proposons au Québec une pratique qui a fait ses preuves ailleurs dans la francophonie. Nous souhaitons ainsi diversifier les méthodes offertes et répondre aux besoins de la population. Nous voulons aussi rendre la qualité relationnelle accessible, dans les organisations comme auprès des professionnels et des personnes.
Découvrir notre équipe
UN RÉSEAU
Un réseau francophone.
altérité s’appuie sur le réseau de la médiation professionnelle. Ses membres partagent une même approche, l’ingénierie systémique relationnelle (ISR), un même code de déontologie et une même exigence de formation continue.
| Organisation | Description | Site internet |
|---|---|---|
 École professionnelle de la médiation et de la négociation (EPMN) | L’école qui forme les médiateurs professionnels à l’ISR, en Europe, en Afrique, aux Antilles, dans l’océan Indien et au Québec. | epmn.com et epmn.africa |
 Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation (CPMN) | L’organisation des médiateurs professionnels, engagés à respecter le CODEOME, leur code d’éthique et de déontologie. | cpmn.info |
 Centre de recherche en entente interpersonnelle et sociale et ingénierie relationnelle (CREISIR) | Le centre de recherche rattaché à l’EPMN. Une recherche continue et dynamique, dont les avancées enrichissent l’ISR. | creisir.fr |
 ViaMédiation | Le réseau de la CPMN qui signe avec les organisations des conventions de recours à la médiation professionnelle. | viamediation.fr |
 Allomédiateur | L’annuaire en ligne des médiateurs professionnels membres de la CPMN. | allomediateur.com |
 L’Officiel de la médiation | La publication en ligne de la profession, éditée par l’EPMN : articles, prises de position et actualité. | officieldelamediation.fr |
 L’étude SIC | Le système des interactions en communication : un outil d’observation de la façon dont on reçoit, traite et exprime l’information. | etudesic.com |
Pour en savoir plus.
Comment cette approche se traduit-elle dans vos services ?
Elle est au cœur de chacun de nos services. La formation en qualité relationnelle la transmet, et l’Étude SIC® y puise sa lecture des interactions. La médiation la met en œuvre lorsqu’une relation se tend. L’accompagnement individuel aide une personne à clarifier sa position face à un conflit. Formation · Étude SIC® · Médiation · Médiation en organisation · Accompagnement individuel
Est-ce une méthode de communication, comme la CNV ou la PNL ?
Non. La CNV aide à formuler ses besoins et ses demandes, la PNL à accorder son message à la perception de l’autre. L’ingénierie systémique relationnelle lit d’abord la relation et propose à chacun une méthode pour conduire sa réflexion. Ses techniques s’apprennent en formation, avec la posture qui les soutient : l’altérité.
Est-ce une forme de thérapie ?
Non. Nous ne soignons pas les personnes. Notre spécialité est la relation : celle qui se vit entre les personnes, et celle que chacun entretient avec lui-même. Notre travail peut ainsi compléter une démarche de soin, surtout lorsque l’enjeu est précisément relationnel, mais ne la remplace jamais.
La médiation remplace-t-elle une mesure légale ?
Non. Notre spécialité est la relation, pas le droit. Un différend peut mêler des aspects juridiques, techniques et émotionnels : ce sont souvent ces derniers qui bloquent le reste. La médiation peut ainsi faciliter le travail des avocats et des notaires, sans jamais le remplacer.
Utilisez-vous des tests de personnalité, comme le DISC ou l’ennéagramme ?
Non. L’approche n’utilise ni test ni typologie de personnalité. Elle décrit des interactions et des habitudes, jamais des personnes. C’est le principe même de l’Étude SIC (Système des Interactions en Communication) : on ne qualifie pas quelqu’un, on décrit ce qui circule, ce qui bloque et ce qui se répète entre les personnes.
Pourquoi parler d’ingénierie ?
Parce que la relation y est envisagée comme un système, que l’on peut décrire et sur lequel on peut agir avec méthode. Le mot dit la rigueur, non la froideur. Ce sont toujours les personnes qui décident, jamais la méthode.
Pourquoi parler de médiation professionnelle ?
Parce qu’il s’agit d’une discipline, pas seulement d’un métier. Elle ne se situe pas à la jonction du droit et de la psychologie : elle repose sur l’ingénierie systémique relationnelle et le paradigme de l’Entente. Le médiateur aide les personnes à conduire un projet relationnel et à décider librement, et la résolution du conflit en découle. Quel que soit le contexte, sa posture ne change pas : il n’est ni enquêteur, ni arbitre, ni thérapeute.
Contactez-nous.
Rien ne permet mieux de juger une approche que de la voir appliquée à votre situation. Quelques mots suffisent pour engager l’échange.