ENTRE COLLÈGUES, ASSOCIÉS OU PROCHES
Médiation professionnelle.
Un conflit s’est installé et chaque échange le ravive. La médiation professionnelle vous aide à décider de la suite, avec un médiateur qui ne prend parti pour personne et ne propose aucune solution.
POUR QUI
À qui s’adresse la médiation professionnelle ?
Entre associés.
Clarifier la relation d’affaires et choisir ensemble la suite, plutôt que de la subir.
Entre collègues.
Retrouver un espace pour aborder le conflit et discuter du travail en commun.
Entre proches.
Dire ce qui compte pour chacun et choisir la relation que l’on souhaite entretenir.
Pour une organisation.
Confier le mandat à un tiers indépendant, et laisser aux personnes concernées la décision sur la suite.
LE MÉDIATEUR
Le rôle du médiateur professionnel.
Le médiateur professionnel est l’expert de la relation. Il travaille sur ce qui a abîmé la relation, pour reconstruire une qualité relationnelle propice au dialogue. Les personnes peuvent alors aborder les enjeux et les intérêts qui comptent le plus pour elles, et bâtir ensemble leur projet relationnel.
Nos médiateurs sont formés à l’ingénierie systémique relationnelle (ISR). Cette discipline étudie la qualité relationnelle : ce qui construit une relation et ce qui la dégrade. La médiation professionnelle en est l’application.
Découvrir notre approcheUne posture et une garantie, à chaque intervention.
- Indépendance.
- Le médiateur est indépendant de toute forme d’autorité, qu’elle soit hiérarchique, juridique ou morale.
- Neutralité.
- Il reste neutre vis-à-vis de la solution trouvée par les personnes, et n’a aucun intérêt dans l’issue.
- Impartialité.
- Il ne favorise aucune personne ni aucun de ses intérêts. Chaque point de vue est reconnu comme légitime.
- Confidentialité.
- La confidentialité est garantie en tout temps par le Code d’éthique et de déontologie des médiateurs professionnels (CODEOME).
NOTRE DÉMARCHE
Comment se déroule une médiation ?
Les entretiens individuels.
Chaque personne rencontre d’abord le médiateur individuellement. Elle peut dire ce qu’elle a vécu, préciser ce qu’elle attend et se préparer à la rencontre, en toute confidentialité.
Les réunions de médiation.
Le médiateur rassemble les personnes et tient le cadre de l’échange. Chacune s’exprime, puis toutes examinent ensemble les issues possibles.
Le projet relationnel.
Les personnes élaborent ensemble la suite de façon contributive : l’entente se construit à partir de ce que chacune apporte, plutôt que de ce qu’elle concède.
POUR ÉVITER TOUTE CONFUSION
Ce que la médiation professionnelle n’est pas.
Notre expertise est la médiation et la qualité relationnelle. Elle sert un seul but : permettre aux personnes de construire leur projet relationnel. C’est ce qui distingue la médiation professionnelle des démarches avec lesquelles on la confond parfois.
- Ni une conciliation.
- Le conciliateur propose des solutions. Le médiateur professionnel n’en propose aucune : celles qui comptent viennent des personnes.
- Ni un arbitrage.
- L’arbitre tranche et impose sa décision. En médiation, personne ne décide à votre place.
- Ni une enquête.
- L’enquête établit des faits et attribue des responsabilités. La médiation ne juge personne : elle travaille la relation.
- Ni une thérapie.
- Nous ne soignons pas les personnes. Nous travaillons la relation entre elles. Un suivi de santé, s’il existe, se poursuit à côté.
- Ni un avis juridique.
- L’avocat conseille et représente son client. Le médiateur ne dit pas le droit : vos conseillers juridiques restent vos interlocuteurs sur ce plan.
SELON VOTRE SITUATION
Faire le point, seul.
Avant, pendant ou après un conflit, vous pouvez faire le point seul avec un médiateur professionnel. C’est l’accompagnement individuel, par la médiation introspective. Il se distingue des entretiens individuels de la médiation entre personnes.
Découvrir l’accompagnement individuel
Que faut-il savoir avant de commencer ?
Et si l’autre personne hésite à venir en médiation ?
Cela arrive, et la démarche en tient compte. C’est pourquoi chaque personne est d’abord reçue seule, en toute confidentialité, pour découvrir le cadre et dire ce qui compte pour elle. Si l’autre personne ne s’y engage pas, vous pouvez faire le point sur votre position dans un accompagnement individuel.
Combien de rencontres prévoir, et à quel coût ?
Un entretien individuel avec chaque personne, puis une ou deux réunions de médiation selon la situation. Le coût est précisé dans un devis, remis avant tout engagement.
Une médiation peut-elle avoir lieu pendant une plainte, une enquête ou une procédure syndicale ?
Oui. La médiation ne suspend aucun droit et ne remplace aucune procédure. Elle se tient à côté et ne se prononce ni sur la plainte, ni sur l’enquête, ni sur la procédure syndicale.
Qui peut prendre contact pour une organisation ?
Une direction, une personne en ressources humaines ou une personne concernée. Un courriel à info@alteriteqr.ca suffit : nous vous rappelons pour un entretien de cadrage, sans frais ni engagement. Le médiateur ne représente ni l’employeur ni un membre de l’équipe.
L’organisation reçoit-elle le contenu des échanges ?
Non. Le contenu des entretiens et des réunions reste confidentiel, dans le respect du CODEOME. L’organisation reçoit seulement un rapport administratif qui atteste la tenue des rencontres, sans rien dire du contenu ni de l’issue.
FORMATION ET APPARTENANCE
Formés à l’EPMN, membres de la CPMN.
Marie-Claude Hébert et Guillaume Le Moigne sont médiateurs professionnels certifiés, consultants SIC et formateurs habilités en qualité relationnelle. Ils s’engagent par le CODEOME à chaque intervention.
Le réseau auquel nous appartenons
Discuter de la relation que vous souhaitez travailler.
Décrivez votre situation en quelques mots, sans nommer les personnes. Nous vous rappelons pour en parler.
Discuter de votre situation