Formation en qualité relationnelle.
Apprendre et pratiquer, en équipe ou en groupe, de la conférence au parcours complet.
Découvrir la formationLA QUALITÉ RELATIONNELLE
La qualité relationnelle, une compétence fondée sur l’ingénierie systémique relationnelle.
Elle consiste à comprendre ce qui construit une relation et ce qui la dégrade, pour avoir prise sur l’une comme sur l’autre. Écouter sans juger, questionner plutôt que présumer : cela ne relève pas du talent, cela s’apprend.
Comprendre la qualité relationnelle
NOS SERVICES
Quatre façons de travailler la qualité relationnelle.
Étude SIC®.
Décrire la façon de communiquer d’une personne ou de chaque membre d’une équipe.
Découvrir l’Étude SIC®
Médiation professionnelle.
Travailler un conflit avec les personnes concernées, dans un cadre structuré et confidentiel.
Découvrir la médiation
Accompagnement individuel.
Clarifier sa position, seul avec un médiateur, face à un conflit, une décision ou une situation.
Découvrir l’accompagnement individuelRISQUES PSYCHOSOCIAUX AU TRAVAIL
Une part des risques psychosociaux se joue dans les interactions. Nous agissons là.
Les risques psychosociaux désignent les facteurs du milieu de travail qui peuvent porter atteinte à la santé des personnes. Depuis le 1er octobre 2025, la Loi 27 demande à tous les employeurs québécois de les repérer et de les prévenir.
Une partie de ces risques tient à l’organisation du travail : la charge, les horaires, la clarté des rôles. Une autre se joue entre les personnes : les non-dits, les tensions, les conflits qui s’installent. C’est là que nous intervenons, avant la plainte et, quand elle existe, à côté d’elle.
SITUEZ-VOUS
Où en êtes-vous ?
Formation en qualité relationnelle · Étude SIC®
Médiation professionnelle
Accompagnement individuel
Ça va, et vous voulez que ça dure.
L’équipe fonctionne. Vous souhaitez lui donner des repères communs pour aborder un conflit avant qu’il ne pèse.
Démarches : la formation en qualité relationnelle ou l’Étude SIC®, dans l’ordre qui vous convient. La formation transmet les repères. L’étude décrit la façon dont chacun communique, et donne de quoi diversifier la sienne.
Ce que ça permet : une prévention qui commence avant le premier signalement, et une lecture de départ pour la documenter.
Quelque chose s’installe.
Des réunions qui se répètent sans avancer. Des messages qui circulent de travers. Personne ne nomme le malaise, mais tout le monde le sent.
Démarches : l’Étude SIC® d’abord, pour rendre visible ce qui se joue, sans jamais qualifier les personnes. La formation ensuite, pour donner à l’équipe les repères qui lui manquent.
Ce que ça permet : en discuter avec les personnes concernées plutôt qu’à leur sujet, et agir avant qu’un conflit ne s’installe.
Le conflit est là.
Deux personnes, ou une équipe, ne se parlent plus, ou plus sans heurt. Le travail en subit les effets. Une plainte est parfois déjà déposée.
Démarche : la médiation professionnelle. Les personnes concernées y examinent leur conflit, en toute confidentialité, à côté de toute procédure en cours. Quand toute une équipe est touchée, la médiation en organisation prend le relais.
Ce que ça permet : que les personnes concernées décident elles-mêmes de leur projet relationnel. L’entente leur appartient, et c’est ce qui la fait durer.
À tout point de la jaugeUne personne peut aussi faire une démarche seule.
Un rôle exposé, un retour au travail, une conversation à préparer, une position à clarifier.
Démarche : l’accompagnement individuel, par la médiation introspective. Seul avec un médiateur professionnel, avant, pendant ou après un conflit.
Ce que ça permet : arriver à une conversation, à une reprise ou à une décision en sachant ce qu’on veut exprimer et ce qu’on souhaite examiner.
Découvrir l’accompagnement individuelButéeCe que nous ne faisons pas.
Nous ne traitons pas les plaintes, ne menons pas d’enquête, ne disons pas le droit et ne soignons pas.
Pourquoi : ces démarches relèvent de votre cadre réglementaire et des ressources de santé, et peuvent se tenir en même temps qu’une médiation.
NOTRE APPROCHE
- altérité nom féminin.
Du latin alteritas, de alter, « l’autre ».
Reconnaissance de l’autre comme distinct de soi, dans sa différence irréductible. L’altérité désigne le rapport à ce qui n’est pas moi : une présence qui échappe à mon contrôle et à ma pleine compréhension, mais avec laquelle une entente devient possible. Loin d’être une frontière qui sépare, elle est l’horizon à partir duquel toute relation authentique peut se construire.
Derrière une relation qui fonctionne, il y a des compétences.
Distinguer un fait d’une interprétation. Reconnaître un autre point de vue. Formuler une demande plutôt qu’une exigence. C’est par là que l’entente commence. Notre pratique s’appuie sur l’ingénierie systémique relationnelle (ISR), une discipline qui étudie ce qui construit une relation et ce qui la dégrade, pour concevoir et conduire tout projet sur le plan relationnel.
Elle est enseignée depuis 2001 par l’École professionnelle de la médiation et de la négociation (EPMN) et développée par un centre de recherche dédié, le CREISIR. Des compétences précises, transmissibles, nourries par la recherche.
Les personnes qui vous accompagnent.
Marie-Claude Hébert,
médiateure professionnelle,
consultante SIC et formatrice habilitée en qualité relationnelle.
Cofondatrice d’altérité
Guillaume Le Moigne,
médiateur professionnel,
consultant SIC et formateur habilité en qualité relationnelle.
Cofondateur d’altérité
Tous deux sont formés à l’École professionnelle de la médiation et de la négociation (EPMN) et membres de la Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation (CPMN). Ils interviennent dans l’ensemble de nos services, seuls ou à deux selon la démarche.
Découvrir notre équipeFORMATION ET APPARTENANCE
Deux médiateurs professionnels certifiés.
Leur parcours se vérifie : des diplômes délivrés par l’école de la profession, une habilitation à former, et un engagement déontologique devant la Chambre.
Certificat d’aptitude à la profession de médiateur
Le CAPM, délivré par l’École professionnelle de la médiation et de la négociation.
Référent en médiation professionnelle et qualité relationnelle
Le RMPQR, qui atteste la maîtrise de l’ingénierie systémique relationnelle.
Habilitation de formateur en qualité relationnelle
Elle autorise à transmettre la qualité relationnelle, en organisation comme en groupe ouvert.
Membres de la CPMN
Engagés par le CODEOME, le code d’éthique et de déontologie des médiateurs professionnels.
Le réseau auquel nous appartenons
Nos deux profils sont référencés dans l’annuaire des médiateurs professionnels : Marie-Claude Hébert sur Allomédiateur (nouvel onglet) · Guillaume Le Moigne sur Allomédiateur (nouvel onglet)
1
Prise de contact.
Présentez-nous le contexte, les personnes concernées et ce que vous souhaitez aborder. Vos propos restent confidentiels.
2
Échange.
Nous examinons ensemble la démarche la plus adaptée : comment elle se déroule, qui y participe et ce qu’elle implique.
3
Suite.
Vous décidez ensuite, librement, si vous souhaitez aller plus loin.
Avant de nous écrire.
Comment se déroule la formation ?
Plusieurs formats existent, en présentiel et en virtuel, de la conférence au parcours complet. Pour une équipe, la base compte deux jours de formation, puis un jour de retour sur la pratique. La formation est aussi ouverte aux particuliers et à toute personne intéressée par la qualité relationnelle.
Les échanges de médiation sont-ils confidentiels ?
Oui. Ce qui se dit en médiation reste entre les personnes concernées et le médiateur, dans le respect du CODEOME. Rien n’en est rapporté à une direction, sauf décision des personnes elles-mêmes. Quand une organisation confie le mandat, elle reçoit seulement un rapport administratif qui atteste la tenue des rencontres.
Si l’employeur finance la démarche, restez-vous indépendants ?
Oui. Celui qui finance ne dirige pas la démarche et n’en oriente pas l’issue : la décision appartient aux personnes concernées.
Que se passe-t-il si l’autre personne hésite à venir en médiation ?
Cela arrive, et la démarche en tient compte. Chaque personne est d’abord reçue seule, en toute confidentialité. Si l’autre personne ne s’y engage pas, vous pouvez tout de même faire le point sur votre position dans un accompagnement individuel.
Une médiation peut-elle avoir lieu pendant une plainte ou une enquête ?
Oui, quand les personnes le souhaitent. La médiation ne suspend aucun droit et ne remplace aucune procédure. Elle offre un espace que la procédure ne prévoit pas : celui où l’on décide de ce que devient la relation.
Où intervenez-vous ?
Nous intervenons dans le Grand Montréal et ailleurs au Québec. Les modalités des rencontres se précisent lors du premier échange.
Discuter de votre demande.
Une question sur une formation, la médiation, l’Étude SIC® ou un accompagnement ? Présentez votre contexte en quelques mots.
Un premier échange permet de préciser la démarche, ses modalités et les prochaines étapes.
Vous disposez de ces informations pour décider si vous souhaitez poursuivre.
Présenter votre demande.
Vous pouvez poser votre question ou préciser le sujet de l’échange souhaité.
Vous pouvez aussi écrire à info@alteriteqr.ca.